Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

⚠️ Information importante – Produits personnalisés

Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon les spécifications du client ne bénéficient pas du droit de rétractation et ne peuvent être ni retournés ni remboursés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Chez ZUMEL, la satisfaction de nos clients est une priorité. La présente politique de retours définit les conditions et modalités applicables aux produits achetés sur notre site.

🔁 Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, uniquement pour les produits non personnalisés.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@zumel.fr

📦 Conditions de retour

Pour être éligible à un retour ou à un échange, le produit doit impérativement :

  • être non personnalisé
  • être neuf, non utilisé et dans son état d’origine
  • ne présenter aucune trace d’utilisation, de lavage ou d’usure
  • être retourné dans son emballage d’origine

⚠️ Tout produit présentant des traces d’utilisation, de détérioration ou de modification ne pourra pas être accepté.

🔄 Échange de taille

L’échange de taille est possible uniquement pour les produits non personnalisés, sous réserve de disponibilité des stocks.

Le produit doit respecter l’ensemble des conditions de retour mentionnées ci-dessus.

❌ Produits non éligibles au retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

  • produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client
  • articles réalisés sur mesure ou comportant une personnalisation (texte, image, numéro, visuel, couleur spécifique, etc.)

👉 Tout produit personnalisé commandé sur le site ZUMEL ne peut ni être retourné ni remboursé, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur imputable à notre boutique.

🚚 Adresse et frais de retour

Si le client souhaite retourner un produit non personnalisé pour une raison personnelle (erreur de taille, changement d’avis, etc.), le retour s’effectue à ses frais.

Le client est responsable de :

  • générer lui-même l’étiquette de retour
  • choisir le transporteur de son choix
  • expédier le colis à l’adresse suivante :

ZUMEL
Głowackiego 6/2
41-700 Ruda Śląska
Pologne

Les frais de retour restent entièrement à la charge du client dans ce cas.

💰 Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d’acceptation :

  • le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
  • le délai de remboursement est de 14 jours maximum après réception du retour

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

⚠️ Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

  • endommagé
  • défectueux
  • non conforme à votre commande

merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse contact@zumel.fr, en joignant des photos du produit concerné.

Après validation de la réclamation, les frais de retour seront intégralement pris en charge par ZUMEL.

📩 Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter à :
contact@zumel.fr

Cette politique de retours s’applique à toutes les commandes passées sur le site ZUMEL.